34 подписчика
Пара лишних кнопок, проблема белых девочек и усталость
Мне нравится выражение 🌸 проблема белых девочек 🌸. Это когда доставка задерживается уже на минуту и пользователь злится. Или когда для записи на ноготочки нужно нажать больше 3 кнопок. И пользователь тоже злится. В общем какие-то мелочи, на которые пользователь начинает обращать внимание, когда уже все хорошо. Ну то есть «эй, пользователь, все же норм, ну нажми ты одну кнопочку, не сломаешься»
Под категорию таких проблем можно отнести очень много b2b-шных маленьких проблем пользователей, про которые пользователи могут даже и не сообщать. Из соображения, что хорошо, что и так работает, а то вот 5-10-15 лет назад и такого не было.
🧑💻 Приведу пример. В ИБ есть системы, которые мигают красными лампочками, когда происходит инцидент. Тогда специалист смотрит в интерфейс, открывает логи, карточку и жмет другие важные кнопки. Допустим система ошиблась, тогда специалист закрывает все, что открыл и продолжает ждать следующую красную лампочку 🧑💻
Такой специалист, вероятно, никогда не скажет, что устал открывать кучу файлов, ждать загрузку, лазить по системам, заполнять неудобные поля и прожимать чекбоксы. Потому что система работает. Это не что-то самописное, она не вылает, да, какое-то время уходит на клики, ничего страшного. Но в этим моменты специалист работает мышкой, а не мозгом. И очень сильно устает.
В b2c продукты минимизируют клики, потому что все знают, что пользователи не хотят ощущать усталость от продукта. В b2b такой практики нет. Хотя там такие же пользователи. Просто на них распространяется «проблема белых девочек». Рационально, для бизнеса, действительно ничего смертельного и страшного нет в среднем интерфейсе. Но я считаю, что решение таких шерховатостей делает и ваш продукт, и культуру в индустрии только лучше.
Рассказывайте, игнорируете такие проблемы или отслеживаете?
1 минута
18 июня 2024