На прошлой неделе я понял своих клиентов….
Иногда на первичных аудитах предприниматели мне рассказывают про то, что они иногда хотят убить своих менеджеров, когда слушают их разговоры по телефону.
И то, о чём я расскажу - я не слышал в своей личной практике. Может быть, в силу того, что у меня были очень культурные и интеллигентные руководители. А может быть потому что я сам, когда стал РОПом, а до этого мои руководители, очень много усилий вкладывали в культуру ведения переговоров.
Как все происходило.
Мы решили послушать случайный звонок в Битриксе, посмотреть, как будет вестись диалог и правильно ли заполнена карточка сделки.
Менеджер звонит, представляется и вместо того, чтобы, начать вести диалог, он просто говорит: “- Рассказывайте”. И это ужасно!
Мне прямо под землю хотелось провалиться. Еще б сморозил этот продаван спитч в стиле одного моего знакомого, который отвечает на телефонный звонок фразой,: “- Жалуйтесь!”.
Не знаю как у вас, но даже когда я покупатель, и внезапно слышу: “-Рассказывайте!” - это ставит в тупик.
Короче, в этот момент, я действительно готов был сначала провалиться под землю, а потом взять в руки ремень и пойти заняться воспитательным процессом
Около минуты
28 июня 2024