4 подписчика
🗒 Инструкция есть. А толку нет.
Знаете с чем я столкнулся, когда написал инструкции для своих сотрудников?
Они в инструкции не смотрят. От слова совсем.
Я значит в инструкцию запихнул всё что нужно знать, столько сил потратил и времени. Представьте, некоторые инструкции писались по несколько лет. Да и сейчас многие дописываются. А сотрудники в них не смотрят.
Такая работа всё зря что ли? Замкнутый круг какой-то.
Нет, думаю, так не пойдет. Поспрашивал как другие предприниматели подобную проблему решали и внедрил 2 механизма.
1️⃣ Журнал ознакомления с инструкциями.
2️⃣ И периодический мини-экзамен на знание инструкции. И внеочередной, если случилась непредвиденная ситуация.
Ну и конечно при вопросе от сотрудника я сразу отправляю искать ответ в инструкции и базу знаний.
Не скажу, что сразу же все сотрудники перестали приходить с вопросами, на это потребовалось время.
Но в итоге сотрудники стали более самостоятельными и приходят только с теми вопросами, которые реально требуют моего решения.
Около минуты
13 июня 2024