256 подписчиков
🔥 5 шагов к отзыву, который приведет нового ученика
Писал про обратную связь и пообещал рассказать, как собрать отзывы. Причем сделать так, чтобы это не было в духе "ну, мне все понравилось".
1. Поймите, зачем вам отзыв
Я считаю, что отзыв должен привести нового ученика: потенциальный клиент узнает себя и придет учиться к вам. Идеально!
2. Составьте список вопросов
Вы знаете, какие сомнения есть у родителей или учеников. Например, в моей ситуации родителей смущает работа онлайн. Да еще и в группах! Они думают, что это неэффективно, потому что ребенку не хватит внимания.
Добудьте от ученика ответ, который закроет возражение. Поэтому я прошу описать, как проходили уроки, хватало ли моей обратной связи во время работы в классе и при проверке домашнего задания.
3. Требуйте конкретику и эмоции
Мы со своей стороны понимаем, как была устроена работа. Ученик же может увидеть процесс по-другому. Спросите, что вы делали на занятиях? Какие методы и задания помогли прийти к результату?
Попросите рассказать самый запоминающийся момент за весь курс. Эмоции заразительны!
4. Предложите форматы
Придумал три вариации: текст, видео, звонок. Видео ученик снимает сам, а звонок – это что-то типа интервью. Например, встретились в зуме, поговорили, сделали запись экрана.
Маркетологи говорят, что видео работает лучше. Но не все ученики на это согласятся. Я бы в такой ситуации не настаивал. Хотя...
5. Контролируйте и стимулируйте
Если все-таки хочется получить видео, придумайте, какой бонус можете предложить ученику. Например, я сделал скидку на последний абонемент.
Не стесняйтесь напоминать о себе, потому что ребята могут забыть. Ненавязчиво напишите, что ждете отзыв.
Увидел прием. Если о вас забыли, напишите: "Лех, а помнишь, мы с тобой скидывали мемы про Пушкина? Отличное было время, можно это в отзыве отметить!"
Итог. Качественный отзыв – это ответ на возражения будущего ученика. Держите в голове схему: цель – возражения – вопросы – конкретика – эмоции – формат. С ней вы получите развернутую обратную связь.
1 минута
11 июня 2024