19 подписчиков
Компенсация, которую Вы можете потребовать от Renfe за задержку поезда
Renfe меняет свою политику возврата, чтобы она соответствовала практике других высокоскоростных компаний.
В эту среду Renfe объявила об изменении своей политики пунктуальности. С 1 июля она будет возмещать полную стоимость билетов AVE, Avlo, Alvia, Euromed и Intercity в случаях задержек более 90 минут.
Согласно заявлению компании, компенсация составит 50% от стоимости билета за задержки от 60 до 90 минут и 100% за задержки более 90 минут.
Эти меры заменяют предыдущую схему, которая предлагала 50% компенсацию за задержки в 15 минут и полную сумму за 30 минут.
Билеты, приобретенные до указанной даты, будут по-прежнему регулироваться предыдущей политикой.
Теперь на поездах AVE, Avlo, Alvia, Euromed и Intercity задержка более 60 минут подразумевает возврат 50% стоимости билета, а при задержке более 90 минут — 100%.
Другой альтернативой является использование баллов Renfe, которые с июля следующего года будут переименованы в Renfecitos, и их можно будет использовать при будущих покупках.
Renfe также добавила две новые альтернативы компенсации суммы билетов, помимо традиционного возврата наличными или на банковскую карту. Одним из этих вариантов является возврат 200% суммы в баллах Renfecitos, которые пользователи могут использовать через карту лояльности Más Renfe.
Еще один вариант — это ваучер на другой билет с возвратом 150% от стоимости оригинального билета.
Путешественники, пострадавшие от задержек на поездах Renfe и Avlo, должны подождать 24 часа с момента прибытия поезда, чтобы подать претензию и получить компенсацию. Если они приобрели билет на сайте компании, они смогут сделать это в том же месте. Возврат производится немедленно на счет карты, использованной для оплаты.
Если билет был куплен в кассах станций или в туристическом агентстве, компенсация запрашивается в этих местах.
Максимальный срок для подачи заявки на компенсацию составляет три месяца с даты поездки.
Компенсация за задержки обойдется Renfe в 42 миллиона евро в 2023 году. Однако, по данным компании Efe, если бы все путешественники, имеющие на это право, запросили компенсацию, сумма достигла бы от 60 до 70 миллионов евро.
1 минута
17 июня 2024