25 подписчиков
Превращаем конфликт в возможность для роста
Ты даёшь сотруднику конструктивную критику результатов его работы, а он уходит в оправдания, обиды или агрессию. 😕 Случалось? Что делать? Давайте порассуждаем.
Для начала я бы сверилась, действительно ли я выразила свою критику на результат работы, а не на личность. Мне нужно было сказать что-то типа: "Маша, мне не нравится результат работы, который мы получили. Давай обсудим?" и перешла к фактам. Здесь главные слова - РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ и МЫ.
Дальше вспомнила бы из какой внутренней позиции я говорила - с внутренней целью "тыкнуть" Машу носом или с желанием развития сотрудника.
Если по этим пунктам всё ок, а Маша всё равно психует и молчит, оправдывается и ищет виноватых и падает в состояние "Я плохой", то это значит, что у Маши включился внутренний режим "Меня не оценили".
Если человек не может воспринимать конструктивную критику, то скорее всего у него были сложности в подростковом возрасте с родителями: не получалось отстаивать свое мнение, быть услышанным. Фигура руководителя замещается бессознательно на родителя и начинает отыгрываться сценарий из детства. Руководитель - палач-агрессор, сотрудник - жертва и плохой. И это всё только в голове у Маши. Нужно выходить из наклюнувшихся созависимых отношений через позицию взрослого.
Что я в таком случае бы сделала - перешла к фактам и разбору почему возникло недопонимание. Сверилась бы, как была поставлена задача, всё ли в формулировке было понятно? Как кто видел конечный результат задачи? Обсудила, где мы друг друга не поняли. И здесь нужно быть готовым принять, что возможно это была моя ошибка в формулировке, в неверном донесении результата, который хочу увидеть.
Должен возникнуть диалог и сотрудничество, а не отстаивание своей позиции главного и правого.
Поделитесь, что вы обычно делаете в таком случае?
1 минута
9 июня 2024