14 подписчиков
Пока готовлю материалы для английского кейс-клуба, хочу напомнить вам про до ужаса простой фреймворк для CJM. Он поможет не забыть про начальные и конечные точки пользовательского пути, а значит обеспечить нашим пользователям полноценный опыт.
5E
Entice - события, являющиеся триггером для входа
Enter - первые шаги пользователя
Engage - шаги, которые пользователь выполняет
Exit - шаги, которые юзер выполняет при завершении
Extend - шаги или события, которые возникают после того, как пользователь выполнил задачу
На картинке пример пользовательского пути для путешественника, бронирующему место проживания на AirBnb.
#PG_education
Около минуты
7 июня 2024