120 подписчиков
Постановка и контроль задач
Это, пожалуй, самая сложная тема. Где проходит черта между микроменеджментом (когда вы думаете за ассистента, контролируете каждый шаг, постоянно вмешиваетесь) и сбрасыванием с себя ответственности?
Обратимся к определению слова "делегирование" - это передача каких-либо задач или полномочий от руководителя к подчинённому (с). В нём есть намёк на секрет успеха: можно передать задачу, предоставить необходимые для её выполнения ресурсы и полномочия, но не ответственность за результат!
То есть, если вас не удовлетворяет результат выполнения задачи сотрудником, то это вы делегировали не то, не так или не тому.
Давайте на простом примере: предположим, вы хотите, чтобы ассистент заказывал вам обеды в офис.
Для того, чтобы он справился с этой задачей, вам нужно детально рассказать о своих предпочтениях и ограничениях в еде, режиме питания, бюджете и порядке расчетов, даже о форме подачи.
Что может пойти не так, если этого не сделать:
- привезут то, что вы не едите, блюдо окажется слишком калорийным или аллергенным,
- обед доставят не вовремя или не сообщат о доставке,
- принесут холодное блюдо в пластиковом контейнере,
- закажут обед из ресторана Michelin или из соседней столовой,
- выберут форму оплаты "наличными" и ворвутся за деньгами в самый неподходящий момент и т.п.
Тогда будет ли в случае факапа виноват ассистент? Конечно, вы можете возразить, что опытный ассистент сам должен уточнить все эти моменты (и отчасти будете правы).
Но вот вы в ситуации, где сидите перед этим холодным и невкусным блюдом в контейнере, голодный и злой. В ситуации, которую могли предотвратить - но не сделали этого. А задача-то была вкусно/полезно и своевременно поесть в своём бюджете, а не проверить ассистента на прочность или доказать, что он "идиот" (вы ведь не для того его нанимали, верно?).
Чем выше уровень специалиста и чем дольше он с вами работает, тем ниже требуется детализация задач. Ассистенту, который работает с вами хотя бы полгода уже не надо говорить что вы хотите на обед или о том, что его в принципе нужно заказать - он в состоянии всё организовать вообще без вашего участия.
1 минута
16 июня 2024