Убежден, что продуманная программа лояльности почти так же важна, как меню, сервис или интерьер ресторана. Не зря даже крупные и хорошо известные рестораны разрабатывают многоуровневые системы стимулирования, вводят внутреннюю валюту и экспериментируют с геймификацией. Но на мой взгляд, лучший рабочий инструмент — понятная клиенту модель вознаграждения: персональный купон или накопительная бонусная программа — это просто и прозрачно для гостя. Как тот же банковский кешбэк, когда выбираешь категорию «Кафе и рестораны», а при оплате часть средств возвращается на счет.