87 подписчиков
НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ: ТГ-КАНАЛ И ЧАТ-БОТ
ЧАСТЬ 2
Что же такое чат-бот? Это виртуальный помощник, который может принести немало пользы в работу парка развлечений!
Чем чат-бот поможет парку:
➖Готов общаться с посетителями в любое время, включая нерабочие часы, автоматически обрабатывая запросы и отвечая на популярные вопросы;
➖Позволяет поддерживать взаимодействие с постоянными клиентами: отправлять информацию о специальных акциях, приглашения на мероприятия;
➖Интегрируется в CRM-систему, автоматизируя отправку поздравлений, приглашений и ответов на вопросы;
➖Помогает справиться с повышенной нагрузкой на колл-центр в пиковый сезон, направляя всех звонящих в чат-бот, который действует в роли консультанта до тех пор, пока линия занята.
КРУГЛОСУТОЧНЫЙ ОТДЕЛ ПРОДАЖ ЧЕРЕЗ ТЕЛЕГРАММ БОТА
Кейс пример - РЦ - 50% недозвонов, линии перегружены, колл-центр не рентабелен. Просой чат-бот позволил
✔️Общаться с клиентами в удобное для них время, даже
в нерабочее время парка, и даже ночью
✔️Самостоятельно обрабатывает заявки через заранее
созданное меню из кнопок прямо в ТГ клиента
✔️Отвечает на самые популярные вопросы гостей,
и не заставляет ждать ответа по полдня
✔️Снижает нагрузку на менеджеров в части консультаций.
✔️Все пропущенные звонки и переписки из чат-бота
попадают в СРМ систему, что позволяет не потерять
ни одного обращения и звонка
Есть те, кто уже использует чат-ботов? Делитесь своим опытом в комментариях✍️
1 минута
30 мая 2024