11 подписчиков
О том, как поддержка и продажники обнуляют все усилия маркетологов
Я раньше никогда не задумывалась о важности службы поддержки брендов и качестве работы продажников. Как-то они для меня всегда отдельно существовали от маркетинга. Рекламщики делают своё дело, вливают кучу денег в кампании — а потом в дело вступают ОНИ.
И на этом этапе часто всё ломается.
Наверняка у многих случались ситуации, когда звонки от какого-нибудь банка настолько начинают бесить, что желание быть их клиентом сразу куда-то улетучивается. Или когда поддержка любимого сервиса отвечает вам по скриптам и не хочет даже вникнуть в проблему.
Недавно сама столкнулась с подобными ситуациями. Одна из них возмутила до жути — поделюсь для примера здесь:
Знакомый попросил у меня узнать об условиях образовательной программы в одном известном разрекламированном онлайн-универе. Я созвонилась с менеджером, уточнила все, что нужно и сказала что свяжемся повторно, если заинтересует. Буквально через 5 минут тот самый менеджер начал написывать мне в Вотс-ап, просить скорее принять решение, иначе цена вырастет и мы упустим «уникальную скидку». В итоге — дня через 2 (когда он мне уже конкретно надоел) — я написала что мы сделали выбор в пользу другого ВУЗА. На что получила ответ — «Да уж, не ожидал от вас. Детский сад какой-то» 🤣🤣🤣
Интересный подход у ребят) Очень жалко маркетологов этого заведения — тратят кучу денег на креативные РК, с которых гонят огромное количество потенциальных клиентов вот таким гавноменеджерам.
Вторая ситуация была смешной и неожиданной. Банк заблокировал мне деньги на карте — это было ночью, мы с мужем тогда стояли на заправке где-то под Калмыкией и не могли оплатить бензин, так как все было у меня на счету. Я позвонила в банк, поставила на громкую связь, а менеджер заявил мне, что это мне поступили алименты и их арестовали 🤣 Никогда не забуду удивленное лицо мужа 🤣🤣🤣 Потом правда перезвонили и сказали что у них там сбой и с алиментами они что-то напутали)
В общем — далеко не всегда все зависит от нас. На этом этапе тоже должны быть профессионалы 👌
1 минута
28 мая 2024