17 подписчиков

Есть понятие уровней зрелости бизнес-процессов (можно погуглить «Capability Maturity Model Integration»):

1. Начальный. Процессы непредсказуемые, слабо контролируемые, появляются в ответ на определенные события.

2. Управляемый. Процессы определены на уровне проектов, часто появляются в ответ на события.

3. Определенный. Процессы определены на уровне всей организации. Процессы исполняются заблаговременно.

4. Управляемый. (На основе измеряемых количественных данных)

5. Оптимизируемый. Фокус — на совершенствовании процессов.

Так вот, опытный руководитель может выстроить процессы сразу не на начальном уровне, а мб даже на определенном. Но в небольшой организации.

В средней и большой организации одного зрелого руководителя на построение зрелых (хотя бы на «управляемом» уровне) точно не хватит.

Вовлеченные в исполнение (и создание!) руководители и сотрудники должны «созреть» и внутренне понимать допустимость каких-либо практик. Т.е. толковать инструкции не по букве (бывают ачипятки и косноязычие), а по духу. И создавать их из того же подхода.

Поэтому планы сделать все сразу «набело», увы, утопичны. Выстраиваете процессы = готовьтесь к изменению людей.

Кстати, способность зрелой организации адаптировать к процессам новичков тоже не бесконечна - быстрый (выше 30% в год) и слияния часто тяжело проходит и поэтому.

1 минута

28 мая 2024