85 подписчиков
Друзьям — всё, врагам — закон.
Сегодня послала девочку с ее грубыми претензиями к качеству товара.
Она вот не считает, что с такой «ужасной» царапиной [которую якобы обнаружила уже после подтверждения получения товара на ПВЗ, дома] товар «столько» стоит.
Я переслала ей видео, снятое мною во время упаковки товара, на видео нет на товаре царапины.
В ответ мне сообщили, что видео я могла снять когда угодно, и вообще у меня этих товаров много. Я сняла хороший, а ей отправила другой - плохой.
Почему-то она считает, что эти оговоры не обидны для меня.
А вот то, что ей отправили видео, снятое перед отправкой, это оскорбительный намек на ее нечестность ☝️
Понимаете, да ? 😉
Мне-то не больно любое сказанное 💩, я ненастоящая. А вот Ее Величеству посмели намеки строить [ну ей кажется]
К чему я это?
Пару месяцев назад в подобной ситуации совершенно мило договорились с другой покупательницей о многоходовке по возврату и замене товара на другой, без брака.
Да, там был брак, который мы обе проглядели: и я до, и она после 🤷♀️
Однако девушка понимала, что косяк и её тоже: она забрала товар из ПВЗ, не вернула его сразу.
Поэтому договаривалась со мной по-хорошему. Мы утрясли и все ОК.
Она - с новой вещью. [я -со спокойной душой]
Отношение радикально влияет на результат.
В текущей же ситуации - наезд на продавца при очевидной собственной ошибке покупателя. Не говоря о том, что царапину я не пропустила, есть видео, где все ОК
Конечно, все субъективно, можно проглядеть, и на видео могло не отобразиться.
Но если на меня прут с обвинениями, то к черту идут переговоры и уступки.
Вот есть у нас правила АВИТО и всё мы делаем по правилам.
Рекомендую кейс. 😡
1 минута
27 мая 2024