14 подписчиков
Потребительское поведение: что клиент ждет от продавца?
В одном издании ребята собрали главное из разных сфер: технологии, недвижимость, образование, рынок труда и т.д. Получился такой сборник ориентиров для принятия решений. Интересный документ.
Больше всего меня заинтересовала тема потребительского поведения, так как я много с этим работаю.
Вот три интересных, с моей точки зрения, тренда в этой сфере:
📌 Рационализация потребления. В приоритете соотношение цена-качество, а бренду внимания уделяется меньше. Потребители всё охотнее выбирают частные марки вместо переоцененных популярных брендов
📌 Лояльность российских потребителей к новым брендам. Люди адаптировались к изменению структуры брендов на рынке, готовы пробовать новые продукты и замещать ушедшие товары.
📌 Запрос на отечественные бренды. По данным на начало 2023 года, 85% россиян ждали появления сильных отечественных брендов, в первую очередь, производителей товаров повседневного спроса. Однако на данный момент импортозамещение не удовлетворяет спрос ни в плане количества, ни в плане качества товаров.
Какие выводы из этого можно сделать?
☑️ Хорошо продумывать стратегию коммуникации с клиентами. Расширять спектр программ лояльности, систем бонусов, акций, накопительных скидок. Развивать систему «премиальных подписок», участники которой в первую очередь узнают о новых спецпредложениях.
☑️ Развивать собственные бренды и продвигать их в коллаборации с профильными каналами продаж. Расширять ассортимент и ценовой диапазон товаров в различных категориях с учетом запросов разных сегментов ЦА.
☑️ Делать акцент на сервис. Клиенты ждут в обращении с ними дружелюбия, персонализации. Выигрывают компании, которые создают покупателям «островки спокойствия», помогают им хотя бы на короткое время снять напряжение, ощутить радость и комфорт.
В общем, история о том, что сейчас самое подходящее время делать собственный бренд (я говорил об этом еще в августе прошлого года) и развивать клиентский сервис (об этом говорю постоянно).
Приятно узнать, что я в тренде 😎 Отчет действительно интересный, советую почитать!
1 минута
4 июня 2024