2 подписчика
То, что не убивает, делает сильнее.
— Не могу отгрузить товар. Что сказать клиентам?
— Так и скажи
В 2018 году KFC ошиблись с расчетами — в 700 ресторанах Англии вдруг закончилась курица. Пришлось их временно закрыть. Вместо стандартных извинений «по техническим причинам бла-бла-бла» они запустили рекламу с пустым ведром и измененным логотипом, который читался как FCK.
После открытия количество посетителей выросло на 17%.
Иногда мы не можем выполнить обязательства. Давайте честно говорить об этом — клиентам, партнерам, сотрудникам. Залечь на дно и надеяться, что пронесет — не лучшая стратегия.
Признание уязвимости повышает доверие, а доверие — доход. Сейчас это особенно важно.
Около минуты
3 июня 2024