Найти тему
20 подписчиков

О человечности


Хорошая программа подстраивается под человека с его слабостями и привычками, а не заставляет подстраиваться под себя. Люди делают ошибки, меняют своё мнение, запоминают и считают хуже компьютеров. Хорошее приложение сделает работу за человека: напомнит о регистрации на рейс, подсчитает время до вылета, укажет на ошибку в имени и даст восстановить только что удалённые билеты.

Забота должна быть во всём: кнопка прямо под пальцем, шрифт легко читается, сообщения понятны сразу. Человечному тексту важнее быть по́нятым, чем юридически точным. Это не значит, что нужно писать неточный текст – нужно стремиться к компромиссу.

❌ Для оформления полиса страхования ОСАГО необходимо подготовить водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства
✅ Подготовьте права и свидетельство о регистрации автомобиля (иллюстрация)

Всё, что программа может сделать за человека, она должна делать: помнить промежуточные результаты, пересчитывать размер одежды под стандарт страны, форматировать номер телефона, определять индекс по адресу и находить подразделение, где выдан паспорт.

❌ Программа заставляет придумать человека логин и пароль, а потом ещё и запомнить их
✅ Программа просит для входа то, что человек помнит, например телефон, а вместо пароля использует СМС. Или даёт войти через соцсети и не просит ничего запоминать.
1 минута