644 подписчика
Друзья, новый кейс «Сравнение опыта получения кредитной карты в нескольких банках и построение карт пути клиента (CJM)» уже на сайте⚡️
По данным Национального бюро кредитных историй количество выданных кредитных карт в марте 2024 года в России составило 2,27 млн штук. Учитывая высокую популярность кредиток у населения, банки стараются обеспечить максимальный комфорт, понятность и прозрачность процесса их получения.
Наша команда изучила опыт получения кредитной карты в банке заказчика и банках конкурентов.
В статье подробно описываем этапы работы над проектом:
1. Экспертная оценка онлайн-заявки и получения кредитной карты в банках заказчика и конкурентов.
2. Юзабилити-тестирование оформления онлайн-заявки.
3. Дневниковое исследование процесса получения карты в отделении и курьером.
4. Построение пути клиента при получении кредитной карты (Customer Journey Map).
А также, делимся полученными результатами. Подробнее
Около минуты
21 мая 2024