Не заставляйте гостя думать лишнего 🧮

📢 Маркетинг в любой нише давно знает, что люди — существа ленивые, и каждый дополнительный шаг в воронке продаж снижает количество людей, которые перейдут из потенциальных клиентов в реальные. Каждая лишняя кнопка или поле в форме снижает количество заказов. Каждый лишний вопрос в анкете снижает процент людей, заполнивших её до конца. Простая истина! 💡

Однако довольно часто в своей практике мы сталкиваемся с тем, что маркетологи ресторанов просят нас добавить необязательные поля в форму, пытаясь перенести несовершенства внутренних бизнес-процессов в ресторане на пользователя. 🤯

Классический пример: просьба добавить в доставку поле "Из какого ресторана вам привезти заказ". 🏢➡️🏡

Такой подход прямо противоречит задаче маркетинга — облегчать путь клиента до покупки. Почему гость должен думать за ресторан, откуда ему везти заказ? Это сравнимо с тем, если бы официант спрашивал: "Вам листья салата в блюдо нарезать от поставщика 'Благодать' или от поставщика 'Радуга'?" Гостю всё равно, ему нужно, чтобы было вкусно и быстро. 🥗➡️🍽

Поэтому всегда нужно помнить, что форма бронирования или заказа — это первый шаг к покупке в ресторане. Если она слишком сложная и запутанная, клиенты могут просто уйти, так и не сделав бронирование. 🚶‍♂️❌📝

1 минута

17 мая 2024