48 подписчиков
Предлагаем сегодня поговорить о клиентах🙂
Они бывают разные, общение с ними может вестись онлайн и офлайн. Но каких бы условий не было, важно уметь выстраивать долгосрочное сотрудничество. Наше агентство знает это на собственном опыте🌊
Взаимодействие с клиентами играет ключевую роль в любом бизнесе🙂 От того, насколько эффективно выстроен диалог, зависит не только лояльность клиентов, но и их желание возвращаться к вам снова и снова🏃♂️
Мы собрали несколько советов, которые помогут вам в работе с клиентами:
- Внимательно слушайте клиента, чтобы понять его потребности и ожидания.
- Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, не нужно гадать и додумывать, что хочет заказчик.
- Говорите ясно и вежливо, используйте простой язык, который легко понять.
- Сохраняйте вежливость даже в сложных ситуациях.
- Обращайтесь к клиентам по имени и помните их историю заказов.
- Будьте надежны - выполняйте свои обещания и делайте все вовремя.
- Проявляйте благодарность: Благодарите клиентов за их бизнес.
- Будьте готовы к нестандартным ситуациям. Предлагайте несколько вариантов решения, чтобы клиент выбрал наиболее подходящее. Не бойтесь проявлять инициативу, к вам обратились именно за вашим опытом.
- Просите обратную связь от клиентов, это поможет улучшать ваш сервис.
- Будьте искренними, используйте юмор в общении, но в рамках разумного.
- Радуйте клиентов приятными бонусами и подарками, хотя бы по крупным праздникам и годовщинам компании.
Выше мы предоставили базовые лайфхаки для построения отношений с клиентами🙂 Если хотите быть еще круче, то возьмите еще несколько пунктов с рекомендациями:
- Используйте CRM-систему - она поможет хранить информацию о клиентах и отслеживать их историю заказов.
- Общайтесь онлайн в рабочих чатах, это позволит оперативно реагировать на их запросы.
- Ведите социальные сети, чтобы общаться с клиентами и делиться новостями.
Уделяя время построению отношений с клиентами и предоставляя им отличный сервис, вы сможете создать успешный бизнес, который будет процветать долгие годы✨
#клиенты #коммуникация #лайфхаки #репутация #агентство #epicenter
1 минута
16 мая 2024