4 подписчика
Мои НЕТ в работе от лица бренда/компании ✖️
Так как у меня сегодня плохой день, я попробую негатив преобразовать во что-то конструктивное👇🏻
Вообще сама тема мне кажется супер-полезной, я попробую данный пост чуть позже расширить личным и профессиональным опытом, а также известными кейсами.
Но пока моя боль последних 10 дней:
⏩НЕТ — на игнорирование комментариев от подписчиков в социальных сетях.
Особенно, когда комментариев 3-4, а бренд с ними вообще не взаимодействует. Во-первых, это потерянная активность, ведь коммуникация в комментариях продвигает сами публикации в инсте. Во-вторых, если там действительно не миллион комментов, а всего парочка, то такое игнорирование вызывает у подписчиков чувство, что на вас корона и отвечать простым смертным не ваш удел -> потерянная лояльность -> потерянные клиенты.
⏩НЕТ — на выпуск недоделанного продукта.
Речь идет не про "тестовую партию", "пробный сервис" и прочее, где вы заранее честно говорите подписчикам, что продукт в разработке и для вас важно получить комментарии реальных пользователей, чтобы устранить недочеты перед полномасштабным выпуском продукта на рынок. А про то, когда вы выпускаете что-то, зная минусы, но намеренно это скрываете или просто думаете "ну, в процессе будем решать". Это неуважение к клиентам, опять же потерянная лояльность -> потерянные клиенты.
⏩НЕТ — на неудобные процессы для клиента.
Звучит слишком обобщенно, но я здесь имею ввиду настолько нелогичные процессы, которые прямо очевидны и которые сделать проще — один рабочий день продакта и разработчика.
⏩НЕТ — на объяснение факапов с клиентом вашими внутренними проблемами.
Клиент — это внешний пользователь. Если ваши внутренние проблемы как-то негативно повлияли на его CJM, то ваша задача — быстро закрыть его пробел, чтобы оставить даже после факапа хорошее послевкусие. Но писать клиенту что у вас там что-то сломалось, не досмотрелось и нужно разобраться, а покупателю надо подождать — это cringe.
Чтобы сделать эти мысли более прикладными, ставьте 🔥, тогда я расскажу о конкретных примерах и брендах, которые разочаровали меня за эти 10 дней.
🔥 — рассказывай!
1 минута
13 мая 2024