Минюст перечислил случаи, по которым могут отказать в бесплатной юридической помощи, в опубликованном на портале проектов нормативных правовых актов стандарте оказания БЮП. Гражданину откажут, если он обратился по вопросу, не имеющему правового характера; просит составить заявление или жалобу, а также представлять его интересы в суде при отсутствии правовых оснований; просит составить заявление в суд или представлять его интересы в суде при наличии установленных законом препятствий к обращению в суд. В проекте прописаны виды и основания предоставления бесплатной юридической помощи, порядок и способы информирования о такой услуге. Документ устанавливает последовательность действий юриста и дает право руководителям организаций БЮП устанавливать правила внутреннего контроля соблюдения стандарта. Он определяет порядок контроля за соблюдением стандарта, в частности, при помощи опросного листа по результатам оказания услуги.