28 подписчиков
Открываю рубрику #байкимэтра - расскажу как нам “дело шили”
Тема про потребительский терроризм и
Скажу сразу, что доведение до суда - это крайняя мера и ее лучше не допускать. Решайте вопрос полюбовно. У меня обостренное чувство справедливости, и оно нередко конфликтовало с рациональным менеджерским подходом, особенно в ранние годы моего предпринимательского пути. Бывает так, что клиент трижды мудак, а ты, соответственно, трижды прав, но издержки (последствия) обострения конфликта выше чем стоимость мирового решения вопроса. Так вот, дело было так.
Продали мы как-то одной клиентке подшипники #Ford для МКПП. Отправили почтой в какую-то станицу Краснодарского края. Через какое-то время (законные сроки возврата вышли) клиентка обратилось с претензией - мы ее обманули, прислали вместо подшипников Ford что-то китайское. Оказалось, что на одном из подшипников клиентка нашла маркировку китайского завода производящего подшипники.
Сами подшипники мы купили у официального дилера Ford (да, были времена когда такие были в РФ), Подшипники были в фирменной упаковке и у нас присутствовали все документы - накладная и сертификат. В общем все чисто. Сайт производителя подшипников в Китае подтверждал, что они делают подшипники для Форда, Хонды и еще нескольких автобрендов.
Все это мы рассказали клиентке: “Не переживайте, ставьте и катайтесь, у вас оригинальные подшипники, возврата не будет.”
В итоге прилетела повестка из суда, той самой станицы Краснодарского края, с изложением истории обмана, как мы, мошенники, обманули клиентку и подсунули китайское барахло вместо оригинальных деталей FORD. Раз мы продали не то, что клиент собирался купить, то должны принять возврат и все компенсировать….
На суд в Краснодарский край мы конечно не поехали, обозначил свою позицию письменно: “Обязательства исполнены, подшипник оригинальный, вот документы, производить в Китае - это норм. Китай - второй рынок для Форда после США, что им туда подшипники из Америки возить? И вообще айфон тоже в Китае собрали и ниче…”
В итоге, по решению суда мы оплатили все и подшипник и моральные страдания, и все издержки...
Итог - общие финансовые потери в 10 раз превысили стоимость подшипников. Худой мир лучше доброй ссоры.
1 минута
6 мая 2024