Что соединяет коммерцию и операционку? Договоренности в письменном виде. То есть, я решил, что нужно делать, а тот кто будет это решение  выполнять подтверждает в системе типа Битрикс 24 или какой-то другой. Тогда увеличивается вероятность, того, что будет сделано то, что нужно.