Колл-центры, которые имеют дело с большими объемами и рутинными запросами, уже давно используют чат-боксы и автоматизированные системы для оценки эмоционального тона голоса клиента. Согласно обзору 2018 года в HBR, Aida - это виртуальный ассистент в шведском банке, который может помочь с простыми транзакциями, оставляя людям менее монотонные задачи. Aida также может определить, расстроены ли клиенты, и может направить сотрудника к специалисту, если проблема с обслуживанием не может быть решена эффективно.