12 подписчиков
Часто люди считают собой совокупность опыта, накопленного ими за жизнь. Поэтому предложение им отказаться от части этого опыта - воспринимается угрозой своему существованию и против этого они активно борются.
Поэтому в ответ на предлагаемые изменения(внедрение CRM, например) нередки ответа типа «Я на этих шестнадцати аршинах (Excel’ных табличках) сидел и буду сидеть!»
Что можно делать — подчеркивать ценность сопротивляющихся за пределами созданных ими табличек/иных способов работы. «МарьИванна, Ваш опыт в нашей организации столь обширен и нужен нам». Говорить о том, что МарьИванна, освоив CRM еще более повысит, ну и так далее. Показать, что речь идет не об отказе от части опыта (= части себя), а о расширении этого опыта.
Ну и настойчивость в проведении изменений, чтобы сомнений в возможности их предотвратить и избежать не оставалось.
Добрым словом и пистолетом, но доброе слово - на первом месте.
Около минуты
26 апреля 2024