27 подписчиков

Контроль диалогов с гостями в мессенджерах

Кто контролирует, как и как часто это необходимо?!

Кто? Руководитель отдела продаж/отдела бронирования. Если такой штатной единицы нет, то отталкиваясь от структуры вашего объекта размещения. Руководитель, который заинтересован в увеличении доходности.

Как? В идеале, конечно же, интеграция мессенджеров с CRM и это самое правильное решение. Но не все объекты размещения пришли к этому, потому контроль можно осуществлять только, если использовать одну учетную запись на нескольких устройствах (но и здесь есть свои подводные камни).

Как часто? Ежедневно. Контроль должен быть в системе, если хотите, чтобы ответы соответствовали вашим стандартам и если не хотите терять потенциальных гостей.

Как только начнете уделять внимание контролю, будут появляться новые вопросы,например:

- какое кол-во мессенджеров нужно оставить?

- нужен ли каждому менеджеру свой корпоративный номер?

- обрабатывает ли информацию из мессенджеров отдела бронирования, администратор ночью и каким образом?

Ставьте лайки, если тема интересна. Ну и, конечно, делитесь своим опытом в комментариях 🙂

Около минуты

24 апреля 2024