21 подписчик
Гости в мессенджерах не должны ждать
Контроль общения сотрудников с гостями в мессенджерах не менее важен, чем прослушивание звонков.
При общении в мессенджерах важно, чтобы сотрудники соблюдали все те же скрипты, что и при общении по телефону.
Ответы в мессенджерах должны быть такими же оперативными, как и по телефону или по электронной почте.
Даже, в тексте сообщения гости «слышат интонацию» переписки, доброжелательность и готовность помочь им в бронировании.
Это такой же источник бронирования, как и любой другой.
Согласитесь, что часто при общении по телефону, гости сами просят прислать информацию в WhatsApp, соответственно, в большинстве случаев и диалог продолжается там.
И вот на этом этапе не стоит относиться к сообщениям от гостей, как «подождёт, у нас и так звонков много» или «отвечу позже, контакт же уже был».
Пока потенциальный гость будет ждать ваш ответ, ему могут оперативнее ответить ваши конкуренты.
Тему контроля диалогов в мессенджерах продолжу завтра.
А, пока, хочется услышать ваши мысли 💭
Уделяете ли вы внимание этому источнику бронирования в своем объекте размещения?
Около минуты
23 апреля 2024