18 подписчиков
🕹️ Кейс: Игра для сотрудников от Альфа Банка
Сегодня хотели рассказать об интересном кейсе создания целой большой игровой среды для отдела продаж Альфа-Банка, которую они назвали «Мир Малого Бизнеса».
📅 В 2019 году в Альфа-Банке возникла проблема: сотрудники блока "Малый и Микробизнес" все реже обращали внимание на обучение, игнорируя его в пользу оперативных задач. Это негативно сказывалось на качестве работы и результативности продаж, которые застыли на одном уровне.
💡 Идея геймификации обучения возникла как инновационное решение. Создание полноценной игры, объединяющей обучение и продажи, стало ключом к изменению этой динамики.
🎭 "Мир Малого Бизнеса" — это своеобразная ролевая игра, где герои отражают реальные показатели сотрудников. От обученности до продаж — каждый параметр важен и зависит от реальных действий.
Всего их пять, и почти все они привязаны к реальным достижениям сотрудника:
Здоровье. Интегральные показатели продаж, которые обновляются ежемесячно.
Защита. Показатель обученности, обновляется еженедельно. Если игрок пройдёт все актуальные курсы и тренинги, этот показатель будет максимальным.
Атака. На эту характеристику влияют реальные продажи ключевых продуктов банка, которые сотрудник совершил за прошедшую неделю.
Энергия. Единственный показатель, который не зависит от действий игрока. Энергия тратится на различные действия, всего за день их можно совершить не более пяти. Каждый день этот показатель сбрасывается, так что накопить энергию или перенести остатки на следующий день не получится.
Мана. Это показатель комплаенс (то есть внутреннего контроля), который снижается, если сотрудник не соблюдает необходимые нормы и требования в своей работе.
🏆 Соревновательный момент подстегивает сотрудников к достижению лучших результатов. Рейтинги и вызовы коллегам стимулируют к повышению эффективности работы.
📈 Результаты не заставили себя ждать: сотрудники, присоединившиеся к "Миру Малого Бизнеса", увеличили интегральные показатели продаж на 30% и обученность на 37%.
🚀 Игра стала неотъемлемой частью процесса, привлекая более трех тысяч участников. Она доказала, что инновационные подходы могут эффективно изменить мир работы и обучения.
1 минута
18 апреля 2024