102 подписчика
☹️ Как скрипты убивают продажи: Я знаю куда деть ваши деньги! Часть 1
Слушаю звонок и в нём снова менеджер беспощадно убивает свою продажу.
Он программирует возражения и проваливает сделку.
Обидно, ведь компания заплатила за рекламу, платит зарплату и обучает, предоставляя кучу ресурсов и возможностей.
Особенно обидно, когда код ошибки зашит в скрипте.
Менеджер, работая таким скриптом, разносит ошибку по всем своим клиентам.
На днях увидела в скрипте такой ответ на возражение "НЕТ ДЕНЕГ"
(Имя) Я вам так скажу, что деньги - это наши ресурсы. Ресурсами нужно уметь грамотно распоряжаться и их планировать. Наши знания - это актив, и чем больше вы инвестируете в знания, тем больше вы получаете. Новые знания - это источник вашего будущего дохода. Мы вам предлагаем не просто курс, это бизнес под ключ. С нами вы научитесь не только создавать изделия, но и продавать их 🤗
До момента, когда клиент прервет разговор и растворится в тумане, остаются считанные секунды...
Почему?
В скрипте находится ключевая ошибка - нарушена позиция. Менеджер как будто выше клиента, эдакий гуру, поучающий жизни, а клиент маленький и глупый.
Может быть тогда заискивать и ставить клиента выше?
Тоже нет.
Вы теряете свою ценность и возможность влиять. Вас не услышат.
Что на самом деле клиенту важно - чтобы с ним общались уважительно, с позиции на равных. Чтобы менеджер был проводником, помогал сделать правильный выбор.
Ведь менеджер-проводник маленькими шагами, аккуратно разворачивает видение клиента так, чтобы тот увидел, как поменяется жизнь после покупки. И это настоящее волшебство мастерство. От этого у клиента дух захватывает.
Поделитесь, сталкивались с нарушением роли менеджера? Пишите в комментариях!
Как снять возражение "Нет денег" и сохранить правильную позицию/роль поможет техника “Бриллиант в оправе”
Интересно? Следите за публикациями. Скоро о ней напишу)
1 минута
28 апреля 2024