9218 подписчиков

Начальник отдела клиентского обслуживания (Банк)

Обязанности:

• Управление подразделением клиентского обслуживания розничного банка (клиентская поддержка, работа с партнерами, контроль качества, сервисы и пр.)

• Контроль качества и SLA по поддержке клиентов в вопросах обслуживания продуктов и услуг в различных каналах: чат в мобильном приложении, звонки на телефонную линию, электронная почта и пр.

• Своевременная обработка заявлений/запросов клиентов, партнеров и пр.

• Анализ обращений клиентов, работа с обратной связью от клиентов, поиск и исключение проблемных зон

• Инициировать и управлять изменениям направленными на улучшение клиентского опыта, сокращение претензий

• Разработка новых продуктов/сервисов, автоматизация сервиса для клиентов

• Анализ рынка, технологии, внедрение best practice

• Взаимодействие и контроль работы вендоров (телеком, сотовые операторы, аутсорсинг, IT и пр.)

Требования:

• Опыт управления клиентским сервисом не менее 3-5 лет в финансовой сфере (банки, страховые компании, лизинг и пр.)

• Опыт внедрения новых направлений, оптимизации процессов и пр.

• Опыт улучшения клиентских сервисов (сайт, мобильное приложение)

• Понимание процесса кредитования, хорошее знание банковских продуктов

• Знание принципов UX/CX, ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI и пр.)

Ваше CV на anz@smart-boutique.ru

1 минута

12 апреля 2024