754 подписчика
Источники обратной связи
— Как дела по проекту?
— Все супер!
— Может новости какие?
— Вчера была одна запара, но все вырулили.
— Ага, ну супер.
Это был диалог руководителя с подчиненным, из которого руководитель делает вывод: все в норме, все делается, все четенько.
Однако это была обратная связь лишь с одной стороны. Поэтому дальше руководитель идет непосредственно к клиенту:
— Все хорошо, все ли вас устраивает?
— Да вроде норм, хотя бывают и косяки.
— Можете поподробнее?
— Ну, например вчера...
Казалось бы, речь об одном и том же. Однако взгляд исполнителя и взгляд клиента разнятся. Может показаться, что кто-то из них обманывает, привирает, недоговаривает, перегибает.
Но дело тут в том, что исполнитель ну никак не скажет вам, что там у клиента. Поэтому у исполнителя нужно не нужно спрашивать то самое условное "как дела по проекту" — вместо этого лучше узнать, как сам исполнитель себя чувствует.
Возможно, ему нужна помощь? Или прибавка? Выходной, больничный? Документы, доступы? Или ничего не нужно и он считает, что все стабильно?
Так вы узнаете у исполнителя его статусы, в каком он сейчас состоянии.
И чтобы не додумывать — отдельно стоит прочекать статусы клиента. Всем ли он доволен? Нужны ли дополнительные работы? Есть ли сложные задачи, требующие решения?
Если коротко:
1. Спрашиваем у сотрудника про самого сотрудника
2. Спрашиваем у клиента про клиента
3. Делаем выводы по проекту
Да, может показаться, что будет информационное провисание. Например, сотрудник может думать, что у него все хорошо. И клиент будет всем доволен. Но на самом деле на деле в процессах будет дыра.
Да, такое возможно. Однако какая разница, если все довольны? Если бы было что-то критическое, вы бы точно об этом узнали 😉
1 минута
12 апреля 2024