27 подписчиков
Претензия, как написать?
Первый вопрос, который надо решить, если у вас возникла мысль о написании претензии, на мой взгляд, это вопрос о реальной необходимости ее написания. Одно дело, это когда подача претензии - это необходимость, другое, когда вам настаивают на якобы необходимости ее подачи.
Так, например, в действительности в большинстве отношений потребитель - продавец нашим законом не требуется подача претензии до обращения в суд. Соответственно, требование кого-либо решать с вами ситуацию только путем подачи претензии может быть на самом деле просто затягиваем, и надеждой на то, что вы просто не станете связываться дальше и больше не придете.
Вместе с тем, очень часто подобное письмо способно решить множество проблем, и предотвратить судебные расходы пострадавшей стороны, которые как мы знаем, надо нести сразу! А вот когда деньги к нам вернутся большой вопрос.
Законом нашей страны не предъявляется специальных требований относительно текста и содержания претензий, здесь в дело вступают обычаи делового оборота и делового письма.
Итак, что же пишем?
1. В первую очередь составляем так называемую "шапку". Смотрим, если не знаем полное название компании, куда хотим обратиться с претензией. У многих компаний есть официальный сайт, где можно посмотреть точное название фирмы и адрес.
Адрес. Здесь важно направить письмо на юридический адрес. Хотя лично я часто направляю не только на юридический, но и на фактический, если они разные.
По сути выбор адреса является важным в зависимости от итогового желания подающего. Так, если мы просто соблюдаем норму закона, и обязаны подать претензию до суда, то можно направить только на юридический адрес. А если нам важно "достучаться" до адресата, то я бы подала везде, даже лично в руки.
Если наш получатель претензии - индивидуальный предприниматель, его реквизиты можно узнать через официальные источники информации, размещенные в сети Интернет, или же посмотреть на чеке, или посмотреть в самом магазине, отделе. В целом способов достаточно много, и поскольку это не цель поста, все перечеслять здесь мы не будем.
Далее указываем свои данные: ФИО, адрес и телефон, по которому с вами можно связаться.
2. Пишем заголовок "Претензия о том-то".
3. Теперь самое важное: суть требований. Описываем очень подробно простым, но с элементами делового этикета, языком, что произошло и что вы хотите получить от продавца/поставщика услуги.
В самом тексте претензии отлично будет указывать ссылки закона, который по-вашему мнению нарушил продавец и ссылаться на возможные санкции к нему, в случае, если ваши требования не будут выполнены.
Во многих ситуациях именно данный момент помогает разрешить спор без обращения в суд. Огромным плюсом в составлении претензии является тот факт, что чаще пишут претензии очень скоро после происшествия, а значит все, что произошло сохраняется на бумаге в неизмененном сознанием виде: даты, последовательность, документы и пр.
Соответственно претензию можно составить и просто для себя, чтобы сохранить историю происшествия и ничего не забыть до суда, например.
#претензия #написатьпретензию
2 минуты
9 апреля 2024