Найти в Дзене
19 подписчиков

Клиентпациенториентированность


Панельная дискуссия на Форуме "Производительность и устойчивое развитие".

Нам медикам непривычно осознавать себя производством и даже понятие клиенториентированности у нас гораздо шире и звучит как "пациенториентрованность".

И если в других сферах провайдеры услуг подстраиваются под изменяющегося во времени клиента - теория поколений, клипового мышления, информационного восприятия, то сфера здравоохранения только сейчас понимает, что его пациент сильно изменился.

▫️К врачу, как правило, уже приходят с поставленным себе диагнозом и спланированным лечением из открытых источников, а это значит, что врач вынужден не только директивно транслировать свои решения, но и доказывать, убеждать и образовывать.

Наш опыт с 2:51:00

#мнение
Около минуты