1458 подписчиков
🤹♀️В последние несколько лет российским ритейлерам стало тяжелее работать, компаниям нужно придумывать что-то свое, рассказал президент «Азбуки вкуса» Денис Сологуб на мероприятии Russia Retail Show.
«Раньше было просто — поехал куда-нибудь в Европу, посмотрел что-нибудь красивое, и все понятно, что нужно делать. Ничего не надо было изобретать, надо было все просто аккуратно срисовывать. Нам [«Азбуке вкуса»] в этом плане сложнее, потому что я понимаю, что ритейл [другие сети] во многом срисовывает в том числе с нас, а нам сейчас уже срисовать мало где удается, поэтому <...> приходится что-то изобретать, быть трендсеттером».
🎂Например, «Азбука вкуса» начала проводить дни рождения магазинов. Если раньше это был праздник для сотрудников, то теперь сеть стала приглашать и клиентов, начала проводить локальные коммуникации в районе, где находится точка. По словам Сологуба, это работает: товарооборот в таких магазинах повышается на 5-6% на три дня.
Также «Азбука вкуса» начала водить сотрудников на производства, чтобы повысить их лояльность.
«Важно, чтобы люди вступали в контакт, мы назвали это искренним сервисом. <...> Надо сделать так, чтобы человек, который тебе продает, сам искренне верил в то, что он продает тебе хорошую вещь, он должен это сам попробовать. Те люди, что работают в магазинах, они зачастую стейк в жизни не ели. Оказывается, можно их позвать, показать им, накормить их».
#торговля #бизнес
1 минута
17 апреля 2024