202 подписчика
Для покупателей будет полезно разъяснение ВС РФ о гаджетах 📱, которые сломались по вине производителя. Как вести себя и какие права есть у продавца и покупателя в таких случаях?
➡️ Гражданка приобрела мобильный телефон. Через год он сломался. Покупательница отправила импортеру письменную претензию, в которой попросила вернуть стоимость телефона и компенсировать моральный вред.
Компания провела экспертизу, которая подтвердила: виной производственный дефект.
После проверки покупательница забрала смартфон себе. А фирма отправила ей телеграмму, в которой заявила, что готова выплатить стоимость товара после того, как бракованный телефон будет возвращен.
👩⚖️ Но гражданка вместо этого пошла в суд с требованием выплатить ей стоимость телефона, неустойку за отказ добровольно вернуть стоимость товара, компенсацию морального вреда, расходы на юриста и потребительский штраф. Вышло почти 200 тыс. руб. 💸
Районный суд согласился с требованием покупательницы.
Фирма обжаловала решение в апелляции.
Но областной суд оставил решение без изменений.
По мнению апелляции, невозврат товара импортеру в спорной ситуации не может служить основанием для отказа в требовании.
📍 Импортера это не устроило, и он пошел жаловаться в ВС РФ. Фирма заявила, что готова была мирно урегулировать конфликт, для чего и отправляла телеграмму с просьбой вернуть бракованный товар. Но гражданка ничего не вернула, хотя приставы уже списали с компании деньги, которые удалось взыскать покупательнице.
✅ В итоге ВС РФ отменил решение в пользу покупательницы и вернул спор в райсуд. По мнению ВС, покупателям в аналогичных ситуациях лучше возвращать некачественный товар.
☑️ Чтобы избежать конфликтов в подобных случаях продавец обязан вернуть деньги за непригодный товар, независимо от того, возвратил ли покупатель его или нет. А если потребитель уклоняется от передачи им некачественного товара, продавец вправе обратиться в суд с требованием обязать покупателя сделать это.
1 минута
10 апреля 2024