1983 подписчика
Как можно реализовать техподдержку на базе Битрикс24?
Для оказания технической поддержки у нас используется система HelpDeskEddy. Она тесно интегрированна с сайтом и порталом Битрикс24, а также групповыми чатами телеграмма и почтой.
Это позволяет дать клиенту максимальный выбор канала коммуникации с нами.
Такая система помогает нам выполнять каждую заявку максимально оперативно, держать все под контролем и не тратить время на лишние действия ⏱
В рамках этого функционала также реализован личный кабинет для клиентов. В нем есть несколько разделов:
▪️ Список заявок
Позволяет отслеживать статус каждой заявки и писать вопросы и комментарии к ней.
▪️Отчеты
Мы ежедневно мониторим статус и время выполнения каждой заявки. А раз в месяц клиент получает подробный отчет о ходе всех работ.
▪️ Тариф и финансовая информация
В этом разделе наш клиент может посмотреть:
— тариф Битрикс24,
— стоимость договора поддержки в месяц,
— объем часов поддержки в месяц, стоимость одного часа и стоимость часа сверх «пакета»
и другую информацию.
В ближайшее время мы добавим еще несколько фишек в личный кабинет и сам процесс оказания технической поддержки. О них обязательно расскажем далее, не переключайтесь 😉
Около минуты
29 марта 2024