24 подписчика

OlegAvers

Зачем нужна CRM-система в отделе продаж строительной компании

Я часто слышу это высказывание не только от менеджеров, но ещё и от руководителей строительных компаний.

СRM-система — это, в первую очередь, система управления отношениями с клиентом. И менеджер — это тот человек, который непосредственно влияет на создание и развитие этих отношений.

Что влияет на то, что отношения между людьми улучшаются или ухудшаются? Ответ прост: внимание одного человека к другому. Если в разговоре с вами человек упомянет какую-то важную для вас деталь, то вы абсолютно точно это оцените, и ваши отношения с этим человеком станут теплее.

Таким образом, самая главная суть CRM-системы — это фиксировать важное по каждому клиенту, чтобы при удобном случае использовать и тем самым быстро утеплить отношения.

Как это сделать? Да очень просто: надо просто фиксировать всю важную информацию, все детали в карточке клиента. Какие детали? Кличку собаки, адрес места работы, машина что у него вот вчера сломалось и так далее. Все эти мелочи — это та история, с которой начинается создание отношений. И первое, с чего необходимо начинать вообще внедрение CRM-системы — это научить ваших продавцов делать так, чтобы они начали все эти детали фиксировать, пусть даже в комментариях в свободной форме. Именно это будет помогать вашим продавцам управлять отношениями с клиентами.

Поэтому при ведении CRM-системы и фиксация любой полезной информации о клиенте является первым приоритетом. Если этого нет, то смысл CRM теряется абсолютно. Все остальное можно сделать другими менее дорогостоящими способами.

Поэтому крутую CRM-систему в первую очередь делают не программисты, не автоматизация, её делают менеджеры, которые качественно ведут информацию о своих клиентах.

Итак, внимание к мелочам, ведите CRM качественно и хороших вам продаж!

1 минута

28 марта 2024