218 подписчиков
НАНЫЛА СЕБЕ ВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНА
Нередко бывает так, что стараешься, работаешь, соблюдаешь скрипт, но продажи не идут, анкеты не делаются. Вообщем, план не получается выполнить. Это всегда нервирует операторов и они начинают действовать по двум стратегиям:
1) стиснув зубы(фигурально конечно, т.к. операторы КЦ работают ртом(а теперь двусмысленно получилось))) продолжают работать, как будто ничего не произошло. Жалобами тут не поможешь, считают они, а что еще делать, для улучшения ситуации не знают. И не делают план. Этот подход использую я)
2)пишут в чат, или, если работают непосредственно в КЦ, делятся своей проблемой с соседями-операторами, жалуются и ноют об этом своему руководителю. И... у них вдруг начинаются продажи, делаются анкеты. Другие потом говорят про них:
"Ноют,ноют, что не получается, а план-то в конце концов выполняют!"
Подразумевая, что они умеют работать, но для чего-то притворяются, что нет. Ведь, если человек жалуется, что у него не получается, значит не знает как. Я тоже удивлялась до недавнего времени, злилась на такую несправедливость, считала это случайностью, вобщем абсолютно не видела здесь причинно-следственной связи.
И вот только недавно до меня дошло, почему они ноют. Потомучто, если бы не ныли, то и план бы не делали! Оказывается они делают это специально! Поныли- и дело пошло, доказано практикой. Сидишь, молчишь, не ноешь, переживаешь все внутри- фиг тебе, а не план! Проверено тоже практикой.
А вы какую стратегию используете? Напишите в комментариях . 1 или 2?
1 минута
4 апреля 2024