В CRM вся информация сохраняется в системе, все шаги, вся история коммуникаций, всех действий, ответственных и пр.

Прямо как в этом замечательном эпизоде из фильма "12 стульев", 1976 г.

- Позвольте, товарищи, у меня все ходы записаны!

- Контора пишет!