Коммуникация бизнес-лидеров и лидеров мнений в чрезвычайных ситуациях

За последние дни было много реакций. Если правило официальной коммуникации от бренда во время кризиса — убрать эмоции, рассуждать и действовать рационально, то в авторских блогах и от первого лица можно увидеть другой подход.

▫️Поделились эмоциями, насколько эта ситуация коснулась или не коснулась лично.

▫️Сообщили о перекличках и инициативах внутри команд.

▫️Отменили анонсированные публичные мероприятия с их участием. Организовали процесс возврата/переноса билетов.

▫️Приехали на место теракта возложить цветы, почтить память погибших и пострадавших.

▫️Сообщили о благотворительных переводах в Красный крест, мывместе.рф, фонды, которые сейчас активно помогают.

▫️Опубликовали слова поддержки исходя из личных убеждений и ценностей.

▫️Рассказали об инициативах помощи, которые предприняла компания в связи с трагедией.

▫️Поделились инструментами, как успокаивать нервы и сохранять критическое мышление.

▫️Рассказали о разговорах с детьми. Как объясняют ситуацию, на какие вопросы отвечают, чтобы успокоить и дать понять произошедшее.

▫️Переводили внимание и фокус с ужаса ситуации на истории человеческого неравнодушия.

Лидеры мнений — пример для других. Оттого важно не злоупотреблять большим доверием, не впадать в истерику, панику, злорадство — не штамповать страх. Вести и направлять, давать контент, который поможет справиться и пережить.

1 минута

25 марта 2024