Где-то у меня тут была статья про отзывы. Если коротко, люди неадекваты и иногда пишут негатив, потому что могут себе позволить. Так что в целом, такие будут всегда. Главное, чтобы вы им отвечали классно и умели грамотно общаться с такими)