21 подписчик
История одного бронирования. Продолжение
Через час после бронирования меня набрал администратор.
- Здравствуйте. Вы забронировали у нас 2 номера: один через комфорт букинг, второй через ЯП. Вам нужно 2 номера?
- Да.
Сотрудник уже собрался было класть трубку,но я продолжила диалог,задав вопрос о баллах и программе лояльности. Из разговора стало понятно, что администратор не понимает о каких баллах я спрашиваю и что за виджет на сайте тоже не знает.
Но! Предлагает мне отменить обе брони и забронировать через нее со скидкой в 500 руб)
Я соглашаюсь. После чего мне в ватсап приходит сообщение о новом бронировании. С личного номера администратора...
Хочется надеяться, что наш разговор с администратором прослушает руководитель службы или генеральный менеджер и сделает следующее:
➡️ расскажет сотрудникам о наличии программы лояльности и как она работает
➡️ пройдет путь гостя и поймет почему кнопка в виджете не работает
➡️ донесет сотрудникам, что переписку с гостями нужно вести только с корпоративного номера
Еще подумала о том, что, если бы я сказала о 1000 баллов, а не 500, мне бы сделали скидку в 1000 на каждый номер?!))
P.S. коллеги, всем, кто поделился своим мнением в предыдущем посте - спасибо!
Около минуты
5 апреля 2024