38 подписчиков
Что важно знать работе коллекторов❓
Коллекторские бюро осуществляют свою деятельность в рамках законодательства России, в частности статьи 7 закона № 230-ФЗ, гарантирующей защиту прав клиента.
Согласно ей, допустимое время звонков от коллекторов:
с 8 утра и до 22 часов в будние дни;
с 9 утра и до 20 часов в выходные дни☎️
Разрешается один звонок в день. В начале разговора представитель коллекторского агентства должен представиться: назвать имя и фамилию, название фирмы и должность. В праздничные дни возможны звонки в заранее оговоренное время, не выходящее за установленные законом границы📋
Общее количество звонков в неделю — два раза, а в месяц — восемь раз. Однако крайне важно развести понятия звонка и переговоров. Клиент должен понимать, что звонком считаются только полноценные коммуникации по телефону, по окончании которых был зафиксирован какой-либо результат.
Время звонков считается с момента завершения последней телефонной связи без учета звонков без ответа и СМС-сообщений.
Если вы столкнулись с тем, что коллекторы нарушают ваши прав, обращайтесь за консультацией, чтобы не стать заложником ситуации 🖊️
#знаетеливы
Около минуты
21 марта 2024