В бизнесе всегда важнее система управления. Потому что при сильной системе управления бизнес будет клиентоцентрированный. Это взаимосвязанные понятия. Хорошая система управления - это отличный управляющий. А у него главный фокус - клиенты и обратная связь от них. Главный босс для него - это клиент. И все подчиняется клиенту - вкус, цвет, цена, реклама.