188 подписчиков

🗣Кейс. Обзвон 1300 контактов

Владелец бизнеса поставил задачу обзвонить всех своих старых клиентов за последние 2 года, чтобы выяснить нужны ли им услуги компании и в идеале возобновить сотрудничество.

🗣 Сложность:

Заказчик своими силами не может обзвонить такую большую базу тем более в сжатые сроки (максимум неделя). 2 штатных продавца обрабатывают входящий поток заявок и отключать их он не хочет, нужна команда на аутсорсе кто сделает это быстро с предоставлением отчета по звонкам.

🗣 Решение:

Мы не занимаемся продажами. Основная наша задача была выявить потребность, то есть созвониться с клиентом, представиться сотрудником компании, получить обратную связь по прошлому сотрудничеству и выяснить требуются ли на текущий момент услуги компании, в случае если нужны то передать этот контакт в отдел продаж для дальнейшей работы.

🗣 Детали проекта:

Разработали скрипт общения, приветствие и аргументирование звонка. Создали отчетную Google Sheet таблицу туда заносили статусы по всем контактам и результат созвонов. Работали 4 ассистента, каждый в день делал примерно около 90 звонков, всего до 350-400 звонков в день. По итогу мы выполнили задачу за 4 дня с учетом перезвонов и не дозвонов.

🗣 Результат:

Из ~1300 контактов, согласились обсудить продолжение сотрудничества 312 человек, то есть конверсия 24%. В итоге заказчик получил 312 старых-новых потенциальных клиентов в свой отдел продаж, не затрачивая время своих продавцов на массовый обзвон.

Помимо этого часть клиентов дали негативную обратную связь, причины почему прекратили сотрудничество, что мы также внесли в отчет. Это очень ценная информация для владельца, тк он узнал причины почему клиенты уходят, где-то сотрудники ошиблись, где-то услуга не оправдала ожиданий, в общем есть над чем поработать.

💬 Если у вас похожая задача напишите в лс @teamassistant

1 минута

16 марта 2024