Мессенджеры давно перестали быть средством простого дружеского общения, они переросли в нечто большее — стали средством получения информации и предоставления услуг. Их главное преимущество в скорости и удобстве коммуникации, поэтому всё больше клиентов предпочитают обращаться в компанию именно через такие каналы связи.