34 подписчика
Тёмные паттерны в UX дизайне
Испытал на себе в полной мере в США. Стоишь в очереди на кассе, делаешь заказ, и к тебе поворачивают айпад, на котором предлагают выбрать процент чаевых, где варианты начинаются от 18%. Сзади тебя уже собралась очередь, перед тобой кассир, что безусловно давит морально, какими бы морально стойкими мы ни были.
Какие погановатые идеи применены в этом сценарии и что можно было сделать этичнее:
1. Не показывать сумму чаевых в деньгах, а показывать только их процент
2. Подсказывание ответов.
Не давать пользователю указывать цифру самому, а предлагать нужные автору варианты.
3. Не давать легко выбрать низкий процент чаевых или вообще ставить 0. Опция выбрать меньший процент и вообще ничего не дать есть, но тогда надо с первого экрана перейти на второй через "другое". Явное усложнение.
4. Эксплуатация нормального человеческого желания не выглядеть в глазах окружающих жадной дешевкой.
5. Давать больше одной опции.
Часто люди хотят брать не самое дешевое и не самое дорогое, поэтому первый вариант даже не рассматривается и чаще всего выбирают "средний" тариф.
6. Завышать привычное значение
Начинать варианты опций с большей цифры. Например, не с 10%, а сразу с 15-18% и т.п.
Самый шик, когда в кафе — самообслуживание (заказываешь сам, заказ забираешь сам, уносишь грязное тоже сам), но чаевые все-равно от тебя предполагаются (75% участников исследования против чаевых в таком случае, но большинство все равно их оставляет из-за ощущения давления и возможных косых взглядов).
***
1 минута
13 марта 2024