291 подписчик
Раньше на вопрос о необходимости создания колл-центра для b2c компаний всегда искренне и горячо отвечала: "Да!"
Но ко мне обратился клиент с целью тестирования гипотезы, поможет ли ему свой отдел телемаркетинга улучшить конверсию в конечный результат.
И вот тест идёт, и я понимаю: "Молодец, клиент!"
Практика подсвечивает те проблемы, которые на этапе планирования никто предположить не мог, конверсии оказались совсем другими и идея того, что им на самом деле нужно в моих глазах уже трансформировалась.
Теперь, если клиент все-таки решит делать свой колл-центр, финансовую модель сможем построить уже на факте, актуальном именно для его бизнеса, с его лидогенераторами и его внутренними процессами.
Не важно, как там делают его конкуренты. Он всё равно отличается.
Так что забираю в свой чемоданчик инструментов "Тест гипотезы". Практика - лучший знаток! ♥️
Около минуты
13 марта 2024