2897 подписчиков
Этапы внедрения программы для управления клиентской базой.
Планирование. Определите цели внедрения CRM, оцените потребности компании и поймите, какие функции вам нужны.
Анализ и подготовка данных. Перед внедрением CRM важно актуализировать и очистить существующие данные о клиентах. Например, привести все мобильные номера к единому префиксу.
Настройка. Интегратор подгоняет готовое ПО под компанию если стандартного решения недостаточно. А руководитель раздаёт доступы, настраивает уровни безопасности и нужные вкладки.
Обучение персонала. Люди, которые привыкли работать в Excel-таблицах, не сразу разберутся с CRM. Подготовьте для них демонстрационные материалы и гайды по базовым возможностям сервиса.
Тестирование. Позволит выявить и исправить ошибки или недочёты до запуска системы в реальной рабочей среде.
Запуск и мониторинг. После успешного тестирования CRM запустите её в работу. Проверяйте, насколько хорошо всё настроено, и корректируйте неполадки.
Развитие. CRM должна развиваться вместе с бизнесом. Поддержка пользователей, обновления, оптимизация и добавление новых функций — важная часть эффективной работы системы ↓
Около минуты
12 марта 2024