64 подписчика
Сбербанк!!!
Не хотел сегодня это писать, но всё таки буду
Вчера наш клиент пришёл в офис сбербанка, чтобы подписать договор на покупку дома. И только в офисе узнал, что оказывается у него отказ. Утром в домклик всё было ровно. Сегодня утром еще один клиент, который рассчитывал купить земельный участок и на нем построить дом для своей многочисленной семьи тоже только во время прихода в банк, узнал об отказе
И таких случаев сейчас у сбербанка очень много.
Понимаете, что произошло. Сбербанк для чего то решил сделать важные отличия по схеме выдачи денег по программе Господдержка строительство дома своими силами. Только в сбербанке можно было взять при определённых обстоятельствах всю сумму сразу!!! Ни в условиях программы, ни в других банках этого нет. Естественно, народ русский очень быстро эту возможность перевёл в плоскость не связанную со строительством дома и банк получил геморрой проблемы - много кто вообще ничего не построил. У банка по факту вместо ипотеки произошла выдача кредита наличными без залога на очень большие суммы и по очень низким ставкам
Банк обиделся и дали добро руководителям офиса, где должны были клиенты подписать договор с банком, отправить клиента на так называемую дополнительную проверку службы безопасности
Ок. По факту, по крайней мере со слов тех же менеджеров банка, итогом таких "проверок" идёт отказ в 90% случаев.
Я не знаю есть ли реально эта проверка или нет, но хочу напомнить или рассказать тем, кто не помнит как вообще родился Домклик
Раньше все вопросы решали в офисе банка- подача, рассмотрение и выдача
Потом сбербанк, в целях снижения коррупции при выдаче, убрал все что связано с подготовкой сделки в так называемую Фабрику. Сидят где-то удалённо девчата/мальчики и все решают. Кто они, где они и тд не известно. Схема реально революционная и огонь. Просрочки в сбербанке самые низкие на рынке. Не знаю почему остальные банки до сих пор не пришли к этому
Роль офиса свелалсь к функции Подписания договора с банком!!! Все!!!
Но теперь из-за того что описал выше руководство офисов стали вершители судеб будущих заемщиков банка. Они прекрасно знают, что итог проверки- это почти всегда отказ. И отправляют людей заемщиков массово на эти проверки
На мой взгляд история у сбербанка вышла из под контроля
Люди, которые не готовили сделку, не вникали в её суть, не участвовали в проверке клиента ставят ему отказ. А повторяю, отправка на проверку это отказ. Клиент теряет деньги, время, надежды
Зачем в сбербанке тогда Фабрика? Может вернуться к старой схеме работы? И будем носить бумажные анкеты и ждать ответа по несколько дней? Так хотят руководители офисов? Вам нужно что? Власть?
Я знаю что меня читают люди из сбербанка, и именно поэтому и пишу этот пост.
Понимаете масштаб проблем?
Получается что 90% людей, кто прошёл проверку Фабрики и был отправлен на дополнительную проверку офисом как минимум не должны были получить одобрение? То есть браво руководству офиса где должны были подписать сделку?
Ок. А как тогда объяснить другой факт. Мы после отказа через месяц подаём человека заново, опять получаем добро от Фабрики, выбираем другой офис и все хорошо? Это как? Значит в прошлый раз ошибка безопасника? Что вообще происходит?
Я не знаю как после этого разговаривать с клиентами. Возмущение это минимум, что я слышу в этом случае🤔
Как то так. Или вообще исключить сбербанк из списка банков партнёров.
2 минуты
23 марта 2024